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中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会介绍


  

    经信息产业部批准,民政部登记注册,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会(以下简称”专委会”)于2005年12月25日正式成立。

   专委会的主要工作是: 贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》,全面提高消费电子产品售后服务的质量,提升全行业从业人员的素质和产品维修的技术水平,规范售后服务市场,维护消费者的合法权益。

   专委会是沟通生产企业、消费者和政府之间的纽带和桥梁。自专委会成立以来开展了如下工作:

    1. 大力宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》,维护消费者合法权益。

    2. 征求社会、企业和消费者对实施《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的意见,调查了解研究这些法律法规在消费电子产品飞速发展的情况下,如何不断完善问题,为政府主管部门修订这些法律法规做调研工作。

    3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》,开展消费电子产品维修资质的认定工作,通过行业自律,规范售后服务企业的行为。

    4. 受理消费者对于生产者、销售者、维修者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的投诉,对于消费者的投诉给予分析和答复,对于企业违反法律法规的情况给予纠正。

    5. 对于违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》,侵害消费者权益的现象和事件给予揭露和点评,尤其对于典型案例组织专家进行分析和讲解,引导消费者保护自己的合法权益。

    6. 协助工商、质监等政府部门纠正和查处违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的事件,提供技术和专业的支持,对消费者打质量责任担保官司提供咨询。

    7. 积极参与原信息产业部、国家工商行政管理总局联合发起的手机售后服务市场专项检查工作。

    8. 充分发挥专委会中介组织的作用,协调各方开展消费电子产品第三方鉴定工作。

    9. 指导专委会会员单位落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》,规范自己的行为,维护会员的合法权益。

    10. 组织专家为消费者免费咨询,引导消费者去正规的销售商、获得资质的维修点购买和维修商品(有资质的维修点是有监督的),指导消费者在购买和修理商品时应注意的问题。

    11. 组织消费者开展对消费电子产品质量和售后服务满意度调查,督促企业改善自己的服务质量。

    12. 受原信息产业部委托,组织业内专家、学者,在广泛征求行业内和社会上意见与建议的基础上,制订出《消费电子产品生产企业售后服务规范》,为开展企业售后服务认证工作提供了依据和标准。

    13. 建立消费电子服务网,致力于提升我国消费电子产品售后服务水平。成为众多电子产品消费者首选的网络维权载体。也是生产企业和销售商了解消费动态,了解自身售后服务情况的窗口。同时,它为消费者、销售者、生产者、维修者和相关部门,提供了一个互相了解、互相交流、促进和谐消费的平台。

    专委会的成立,在扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的局面,解决广大消费者关心的热点、焦点问题,促进消费电子产品产业的健康发展,提升整个产业的售后服务水平等方面,发挥了其应有的作用。



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