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快递投诉排名:国通延误率最高 申通投诉率前三

时间:2015-11-17 14:48   来源::admin  点击:

 

  国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告

  一、总体情况

  2015年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为18341件,比上年同期下降14.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件,占有效申诉量的2.0%;涉及快递业务问题的17980件,占有效申诉量的98.0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%,对企业申诉处理结果的满意率为95.0%,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。

  2015年10月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件,同比减少71件。

  二、邮政服务申诉情况

  2015年10月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件,环比下降4.0%,同比增长4.9%。

  2015年10月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题,占申诉总量的48.9%。

  2015年10月,邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势,分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投递服务问题同比下降20.5%。

  三、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  2015年10月,消费者关于快递业务的有效申诉17980件,环比增长27.8%,同比下降14.9%。

  2015年10月,消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势,但与上月比较有所增长,环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题,环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

  申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  2015年10月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26,环比每百万件快件增加1.91件,同比减少7.14件,高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86,同比减少2.4件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49,同比减少1.71件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.36,同比减少1.86件。

  2015年10月主要快递企业申诉率表       单位:件有效申诉/百万件快件 

企业名称 2015年10月申诉率 其中 2014年10月申诉率 同比
延误申诉率 丢失损毁申诉率 投递服务申诉率
速尔 22.48 4.4 6.19 10.1 27.74
国通 21.91 8.47 4.88 8.06 18.48
申通快递 18.41 3.1 5.56 8.25 44.54
优速 16.53 4.2 4.02 7.65 23.51
快捷速递 15.51 4.89 3.87 5.81 14.94
天天 15.21 3.78 4.18 6.83 22.41
全峰快递 14.14 3.74 3.54 5.69 61.51
如风达 10 2.5 2.5 4.64 5.77
德邦快递 9.92 2.64 4.14 3.14 / /
百世汇通 9.54 2.92 2.99 3.28 22.86
宅急送 9.23 2.68 1.78 4.23 13.23
圆通速递 8.22 2.45 2.1 3.37 7.81
韵达快运 8.05 2.22 1.98 3.59 20.88
全一快递 7.64 2.87 2.39 2.39 3.57
中通快递 7.08 1.38 2.14 3.11 7.36
邮政快递(EMS) 6.91 2.32 1.4 2.87 7.79
UPS 4.95 0.71 / 3.53 8.42
顺丰速运 3.4 1.03 0.67 1.27 3.17
民航快递 2.28 / 2.28 / / /
递四方 1.9 0.35 0.52 0.69 1.05
DHL 1.29 / 0.32 0.64 1.01
FedEx 1.27 / 0.42 0.42 4.16
京东 0.69 0.1 0.09 0.27 0.63
苏宁易购 0.66 / / 0.44 0.18
全国合计 9.26 2.36 2.49 3.86 16.4
 

 

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