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2017中国手机行业服务高峰论坛成功举办

时间:2017-11-29 16:17   来源::admin  点击:

  11月16日,2017中国手机行业服务高峰论坛在广州花都华钜君悦酒店成功举办。工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕、中国电子商会专职副会长柳玉峰出席大会并致辞。

2017中国手机行业服务高峰论坛现场

  本次论坛主题是新零售、新服务、新思途。论坛由中国电子商会主办,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会承办,广州一小时科技有限公司、深圳扁担客营销策划有限公司、摩可国际集团联合承办,小米通讯技术有限公司等企业支持。出席本次论坛的领导及嘉宾有工信部电子信息司巡视员胡燕、中国电子商会专职副会长柳玉峰、国务院发展研究中心流通研究室漆云兰、GFK中国科技事业部总经理孙开、三星电子(北京)技术服务有限公司副总经理刘彤、巴卡维管理咨询公司中国区总经理陈亮、小米网售后部总经理孙波、淘宝数码家电手机负责人郎磊、迈创智慧供应链战略与运营副总裁周德明、京东商城维修中心负责人张宝宇、广州一小时科技有限公司总经理冯平、苏宁云商通讯公司售后总经理陈媛、华为全球服务中心部长高畅、华为终端中国区服务部服务运营部部长杨斌、摩可国际集团总经理鄢新发、深圳扁担客黄伟,以及来自联想移动、中兴通讯、迪信通、OPPO、VIVO、宇龙、华硕、魅族、富士康等企业的高管。本次大会来自手机厂商、手机零售商、手机服务商以及手机周边产品的相关企业代表近千人。与会专家领导及嘉宾们从互联网制造业到颠覆传统的新零售模式再到新服务的落地执行倾情分享了各自的真知灼见,开创了手机行业史上规模最大的全行业无界盛宴。

  工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕在致辞中总结了十九大提出的工业互联网思想,提到要加快建设制造强国,加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,带动制造业的品牌升级、质量升级来走出差异化路线,搭建全新的产业新生态。

  中国电子商会专职副会长柳玉峰在致辞中全面分析了新零售大背景下以客户为中心的新思想,他指出真正的核心就是大数据,有了大数据,才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务,才可以重构零售活动中延伸出新型服务,进而才能衍生出与以往不同的零售新生态。

  国务院发展研究中心流通研究室漆云兰就网络时代下的移动端市场进行了全面的数据分析。漆云兰提到我国经济已从投资主导转向消费主导,移动端消费潜力巨大,并将在多力量催生出消费结构升级后的新趋势,网络消费将成为常态,并为移动端市场带来巨大机遇。她还以自身经历讲解了中国改革开放以来的三次消费升级,正是因为消费升级推动了经济的高速增长,带动了我国产业结构的升级。

  GFK中国科技事业部总经理孙开发表了《中国手机行业第三次零售变革》的主题演讲。孙开提到全球智能机增速持续放缓,而中国是全球的风向标,中国智能机市场已经进入周期替-换主导的市场节奏。他表示2017中国智能机市场还将持续迭代驱动消费升级,消费的需求升级使产品迭代升级空间持续延伸,线上流量红利也将慢慢枯竭,线下低线换机高峰开始在退潮,在这种大背景下中国手机行业将开启第三次零售变革。中国手机行业即将进入大平台时代,进入无界竞争状态。以消费者为核心的服务思想,以数据为武器将是这次变革的重点。

  淘宝数码家电手机负责人郎磊发表了《聚焦新零售,发力新服务》的主题演讲。郎磊就线上零售做了详尽的讲解,他指出目前电子商务市场容量有限已经进入缓慢增长状态,移动设备普及率已经到达天花板。如果线上线下资源互不打通的话,消费者的需求则无法彻底满足。在消费者对服务标准要求提高的情况下,只有搭建新消费场景,拓展新消费人群和挖掘新购物需求才能打造出一套适应新零售的新型服务。

  广州一小时科技有限公司总经理冯平分享了《新型服务连锁门店》,冯平全面分析了中国手机后市场的现状。他指出,智能手机在中国仍然处于发展初级阶段,只有通过品牌化、标准化、连锁化,智能产品售后服务体系才能从交易时代进入到品牌服务时代。一小时新型门店的布局和设计均是以消费者的需求为主导,是将新服务落地执行的践行者。

  巴卡维管理咨询公司中国区总经理陈亮讲解了《全球化视野下的中国手机售后服务模式演进》,陈亮从全球售后服务市场发展趋势切入,展开了大数据是服务“新催化剂”、新技术“服务新引擎”、物联网服务智能化的观点。中国产业升级推动服务升级,智能制造推动第三方社会化服务发展,中国手机未来服务将从传统工单服务渠道演进到以技术和平台推-7动。厂家售后服务也将向数字化转型,实现服务场景全程可视化,服务绩效自评估,服务流程集成化的全面演进。

  小米网售后部总经理孙波发表了《新服务的本质在于用户体验》的主题演讲。他介绍小米的成功离不开米粉文化,小米主张和用户交朋友,做感动人心、价格厚道的好产品,利用硬件+新零售+互联网的铁人三项搭建一条完整的生态链来完善产品组合。去年小米已经从电商升级到线上线下联动的新零售,高品质、高颜值、高性价比的产品组合用互联网的技术和方法论做线下零售,突破单一产品服务渠道,打造全产品一站式服务。

  迈创智慧供应链战略与运营副总裁周德明演讲主题是《大数据辅助售后服务模式创新与升级》。周德明指出备件供应链将成为售后服务的关键,而售后备件供应链模式创新更是重中之重。基于大数据的分析决策创新将会使精准、高效的新服务支撑点,更是辅助售后服务模式创新和升级的支撑点。

  京东商城维修中心负责人张宝宇分享了《新时代,新需求、新服务》。他提到在新时代中资本承载的需求催生了共享经济、无线技术延展出无“现”消费模式。快速可复制的发展方式已然消解了城市壁垒,在移动终端普及衍生更多消费市场,而这些巨大的消费市场有了新的服务需求——服务一体化。

  苏宁云商通讯公司售后总经理陈媛在《智慧零售时代服务变革》中提到未来零售是智慧零售的苏宁理念,通过互联网、物联网、大数据、人工智能的深度融合打造出智慧零售。而智慧零售的核心则是感知消费需求、预测消费趋势、多样、个性、场景化新型零售模式。

  在新零售的主题环节,摩可国际集团市场总监雷楠分享了《新中国制造,新零售力量》,从产品的维度阐述了新零售的本质和趋势,第一是提升商品流通效率,创新零供关系;第二是大数据贯穿整个产业链,让算法成为未来的生产力;第三是增加产品服务化,实现真正的消费增值。雷总也提出了“中国创造型”企业在核心技术创新、企业标准化、精益化管理、强化品牌意识等方面的观点。以新中国制造,助力新零售!深圳扁担客黄伟分享了《手机店·新零售》,他基于“人、货、场”的新商业逻辑,阐述了手机店现有品牌、空间、品类、运营与营销升级(或重塑)的优化,从而实现价值链配置优化,提升自身核心竞争力的商业闭环过程。《佳视界》创始人吉红江在《用互联网思维经营一家零售店》中提到未来通讯零售店的三种模式:专卖店、品类店和融合店。而在电商网站与未来零售店的他也罗列了相似之处,他用资源思维重点讲解了新零售的核心人、货、场,将是推动新零售发展的重要力量。兴哥电商孵化梦工厂创始人罗正兴通过现实案例系统讲解了手机店+第三种电商模式,并分享了O2O实体电商四个关键因素。

  在技术交流环节,小米网售后部技术支持经理凌松讲解了《“黑科技”带来的智能手机维修变化》,全面展现了小米手机“黑科技”、售后技术、售后技术创新的重要重要性。2015年广州手机技术交流第一名刘伟文和2017年广州手机技术交流会论文第一名杜青凯深度解析了iphoneX、iphone8和iphone7的技术知识及经典维修案例。90后创业达人、广州一小时陶奔详细讲解了线上订单系统是如何降低门店人工成本的案例。

  高峰对话环节,来自小米、淘宝、迈创、1小时的高管嘉宾分别针对如何利用线上流量为线下导流、如何总结新服务、如何落地新服务三个话题展开观点互换。在谈到如何落地新服务时,提到中国手机后市场需要标准化的建立更需要可以落地的标准化服务。在新时代中资本承载的需求催生了共享经济、无线技术延展出无“现”消费模式。快速可复制的发展方式已然消解了城市壁垒,在移动终端普及衍生更多消费市场,而这些巨大的消费市场有了新的服务需求——服务一体化。中国产业升级推动服务升级,智能制造推动第三方社会化服务发展,中国手机未来服务将从传统工单服务渠道演进到以技术和平台推动。厂家售后服务也将向数字化转型,实现服务场景全程可视化,服务绩效自评估,服务流程集成化的全面演进。

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